Categoría: Opinión

¿ Y si Todos Fuéramos Max Estrella ?

Esta tarde he sonreído al descubrir que Max Estrella definitivamente se ha ido a vivir a Governance. Para quien no lo sepa, él representa al prototipo de cliente que todos quisiéramos ser: reivindicativo del valor, inconformista con la incompetencia, justo y agradecido con los buenos proveedores, enemigo del tiempo perdido, amante de la pasión en una ventanilla, en fin,… todas aquellas cosas que harían que nuestra sociedad (consumista) fuera más eficiente.

Mi modesta contribución como cliente, a los ideales de Max Estrella son desde hace bastantes años los siguientes:

  • No envío faxes.  Desde hace bastantes años no envío faxes. Me parece una pérdida de tiempo cuando existe el email y además lo utilizan muchas empresas para entorpecer la baja de servicios. Lo que más acostumbro a hacer es comunicar al banco que devuelva todos los recibos que reciba de X.
  • Sin etiquetas, no compro. Cualquier producto envasado que no esté correctamente etiquetado no lo compro. Si le falta la indicación de ingredientes o la aportación de Kcal. o la distribución de proteinas, lípidos y carbohidratos, compro otro similar.
  • Verificación de la cuenta. Antes de abandonar la caja del supermercado, siempre verifico que la cuenta sea correcta. Si ésta es muy larga, tengo un truco que consiste en repasar a toda velocidad toda la lista de productos adquiridos, deteniéndome solamente en los que superan los 6 euros y verificar que los he comprado. De esta forma se pueden detectar errores que afectan a más del 80% del total de la compra. Sistemáticamente, en Carrefour tienden a equivocarse el doble de veces que en Alcampo.
  • Productos no respetuosos. No adquiero productos que sean clamorosamente irrespetuosos con el medio ambiente, o con el entorno productivo más próximo, o que tengan influencia sobre sociedades o paises agresivos, o que actúen de forma prepotente o que empleen a niños. Algunos de estos productos son Leche Pascual, Coca Cola, Kellogg’s o Nike.
  • Publicidad engañosa o «tonta». No me gusta que piensen que soy tonto. Un buen ejemplo  que clama al cielo es el caso de The Body Shop, donde defienden que no hacen pruebas con animales, que son protectores de los derechos humanos y del medio ambiente, etc. Siempre que por alguna razón con Mónica me he metido en una de sus tiendas, la dependienta siempre suelta el mismo discurso y siempre respondo con lo mismo… ¿ Y si no haceis pruebas con animales, con quien habeis probado todas estas cremas ?… ¿ Con humanos ? o ¿ es que no las habeis probado e igual me la pongo y me da diarrea ?.
  • Trámites dificiles. Si para hacer algo me lo ponen muy difícil, no lo hago o no lo termino. Algunos ejemplos que he sufrido pueden ser el conseguir tarjetas de crédito tipo American Express o de gasolineras, donde tienes que rellenar mil papeles y enviar faxes (y yo no envío faxes). También para cambiarse de compañía telefónica o de gas o de electricidad. Y ya no hablemos para hacer portabilidad telefónica.

Tengo algunas reglas más, pero es que el post se hace muy largo y no hay quien lo lea después.

Sequía y Crisis

Ya ha llegado el verano, hace calor y nos sobra el agua. Ya tenía razón mi padre (taxista jubilado, aragonés, y camino de los 75) que hace dos meses dijo «esto del trasvase y de la sequía es una tontería… en Barcelona nunca ha faltado el agua ni nunca faltará». Ahora insiste en que no hay crisis; que quienes tienen la crisis son los ricos, los que no saben que hacer con el dinero y ahora no pueden ponerlo ni en la bolsa ni en la construcción. Dice que todo es un invento del PP y que la etapa de máximo crecimiento en España se dió cuando los tipos de interés estaban al 8%.

Lo cierto es que sí es verdad que el dinero se está moviendo hacia otros sectores. Antes eran el de la construcción y la restauración y ahora pues ya veremos. Quizás es por ello que se ha incrementado (quintuplicado) en el último año el capital riesgo disponible en España para emprendedores y muy concretamente para el sector tecnológico.

Innovación y Proceso

Hace días que quería escribir sobre este asunto que considero trascendental, y por fin hoy me he animado pese a que no soy amigo de expresar opiniones (y menos profesionales) porque me da la sensación de ser un comentarista de radio de los que opinan sabiendo o no.

Llevo cerca de dos meses en mi nueva compañía, Intercomgi, y uno de las diferencias principales de las que agradablemente estoy disfrutando es el estilo fresco de la dirección general.

Esto me da que pensar que existen dos tipos de compañías; las que están dirigidas por el proceso-monotonía y las que lo están por la innovación-alegría. En las primeras, prima el proceso como fin último de todo; los clientes importan poco, así como la capacidad innovativa para crear nuevo negocio. El I+D está relegado a las ganas y voluntarismo de cada uno y lo que prima es seguir el proceso, la palabrería, el powerpoint, los contactos dentro de la empresa,… y así pasan los años, ejecutando el proceso, sin pena ni gloria. Y si eres listo y eres simpático pues incluso te ascienden y te suben el sueldo pero al final te paras, miras a los lados y hacia atrás y lo único que hay es monotonía y funcionarios. También está la gente innovadora que atrapados en el proceso dudan si tirar la toalla y retirarse a una vida plácida, fácil y sin emociones dentro de la compañía-proceso o bien salir de ese círculo vicioso. Pero es difícil porqué llegado un punto no hay marcha atrás. Cuando ya has enfermado de proceso-monotonía salir de ahí cada vez va a costar más…

Y después están las compañías innovación-alegría (donde trabajo ahora), donde los procesos, sí, son necesarios, pero no son lo importante. Donde no vale conformarse, donde la innovación es la palabra más usada. Donde quien está más arriba cree que tenemos que «inventar» nuevas formas de hacer las cosas cada día, donde la innovación se prima y donde no hay lugar para los funcionarios. Lugares donde no hay miedo a equivocarse (porque la equivocación hace evolucionar) y donde el powerpoint brilla por su ausencia. Líderes a los que no se puede encorsetar que no conocen procesos y que no están dispuestos a olvidar a un cliente porque «el proceso dice…».

En fin, es el proceso frente a la innovación. Es el creer desde lo más arriba de la compañía en una o en otra cosa. Creer en que hay nuevas formas y transmitir esa forma de pensar al resto. Estoy hablando de liderazgo, de auténtico liderazgo porque… ¿ Como se puede ser lider si se piensa en términos de proceso ?.

Y la diferencia o la clave es sencilla. Da igual que toda la organización esté motivada por la innovación si la dirección general no cree en ella y no la práctica. No se trata ni siquiera de promoverla sino de que el corazón del CEO o de nuestro Director General lata a ritmo de innovación, a golpes de entusiasmo y que salpique e inunde a toda la organización.

Cosas que no se Enseñan en las Universidades

Durante los últimos 10 años he trabajado dentro del mundo IT (desarrollo de software, data centers, comunicaciones,…) en la parte de gestión. Especialmente en estos dos últimos años, he tenido la oportunidad de colaborar directamente con unas cuantas (alrededor de 20) personas recién salidas de la universidad (algunos de ellos becarios/as) y en muchísimas ocasiones me ha sorprendido la falta de conocimientos que yo considero básicos así como el anacronismo que existe entre lo que se enseña y lo que se usa en la industria hoy en día.

Desde hace un año, he recopilado las cosas que me han dejado estupefacto. Después de preguntar a 2 o 3 becarios si nadie las sabía las incluía en esta lista, que hoy ve la luz por primera ve, y que titulé «Cosas que no Enseñan en las Universidades»:

  • «Open Source». Que estudiantes de Administración y Dirección de Empresas no entiendan el concepto Open Source ya es grave pero que a un estudiante de Telecomunicaciones o Informático le suene a chino lo considero delictivo.
  • ERP & SAP. Hoy en día cualquier empresa que se precie tiene funcionando un ERP y el 90% del mercado está copado por SAP y sin embargo sólo al 10% de los postlicenciados les sonaba ligeramente. Nadie sabía realmente lo que era.
  • Planificación de Proyectos y Diagramas de Gantt. En la mayoría de las carreras se estudia, pero la asignatura al ser considerada una «maría», no se le presta la atención que debiera. La conclusión es que al final, programas como MS Project son utilizados exclusivamente para hacer dibujos (para eso, mejor utiliza Power Point).
  • SLA. La definición, implantación y gestión de una Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement, debería ser una asignatura única en informática y sin embargo no tan solo no existe sino que el término SLA nunca ha sido oido por nadie.
  • Web 2.0 y Marketing Viral. Algo tan a la orden del dia como los nuevos tiempos de Internet, parecen estar totalmente ajenos en ambientes universitarios. Se desconocen los nuevos canales que Internet pone a disposición de la empresa así como los nuevos ecosistemas de marketing que están alcanzando cifras similares a las de la televisión.
  • RSS. La sindicación de contenidos (RSS) parece que también se ha escapado de los programas formativos. Posiblemente RSS y email son las dos herramientas más revolucionarias de Internet.
  • Balance Scorecard. En empresariales/económicas y ADE no acaban de ver claro el uso del balance scoreboard.. supongo que deben pensar que con una cuenta de resultados hay suficiente, porqué sino, no lo puedo entender.
  • Sistemas de producción de software. En informática se pierden en excesivos tecnicismos y se olvidan de enseñar como se trabaja en equipo. No explican lo que hace el Buid Manager o Integrador, ni cual es la tipología habitual de entornos de desarrollo, integración, preproducción y producción. También se olvidan de hablar de los sistemas de control de versiones como CVS o Subversion. Los bugtrackers o los sistemas automatizados de test también brillan por su ausencia así como conceptos básicos como trazabilidad de incidencias, requerimientos, etc… o lo que es CMMi.
  • LDAP. Sales de la universidad, tienes que gestionar usuarios, y en vez de integrarte con el LDAP corporativo o instalarte uno open source, sistemáticamente te montas una base de datos y te creas tu propio repositorio de usuarios. A saber como habrás ocultado (encriptado ?) las passwords… mejor no saberlo.
  • CRM y SCM. Si has estudiado para gestionar una empresa, ¿ como vas a hacerlo sin haber profundizado en estos conceptos ?. ¿ Acaso esperan en la universidad que gestionarás a tus clientes en una libreta ?. Que menos que enseñar algo práctico como mostrar varias alternativas de mercado de CRMs.
  • Arquitecturas prácticas basadas de software. No puedo entender que en la universidad se pierdan horas y horas programando en C, C++ y Pascal, cuando el mercado lo que pide es Java/J2EE, .net y cobol. Si alguien en la universidad se preocupara en ver los anuncios de trabajo de cualquier periódico el domingo, vería rápidamente que los más demandados son J2EE y Oracle.

Bueno, y tengo más cosas como Gestores Documentales, Servidores de Aplicaciones, Gestión de Riesgos, Gestión de Proyectos, etc… en fin, un montón de cosas prácticas e imprescindibles que si fueran estudiadas ahorrarian a las empresas muchísimo dinero en formación y a los alumnos muchísimo tiempo hasta conseguir sueldos dignos.

La información recopilada está basada en personas que cursaron sus estudios en universidades en el área de Barcelona.

¿ Que debo hacer si Microsoft se hace con Yahoo ?

Hace unas semanas, Microsoft propuso a Yahoo la compra de la compañía, ofreciendo una suma de dinero nada despreciable. Solicitaba una mesa de negociaciones entre ambas empresas para cerrar un acuerdo.

Ante la negativa de los directivos de Yahoo, el pasado viernes, Microsoft envió una nueva carta en la que anunciaba (amenazaba !) que les daba tres semanas para la aceptación de la oferta inicial o el inicio de conversaciones . En caso contrario, lanzaría una OPA hostil acudiendo directamente a los accionistas.

Con todo este panorama, doy ya por hecho que Microsoft se va a hacer con el control de Yahoo… y aquí es donde comienzan a aparecer mis primeras dudas.

Actualmente este blog está hospedado en los servidores de Yahoo (en la antigua Geocities) en algún sitio de California (hace ya unos 8 o 9 años). En todo ese tiempo el funcionamiento ha sido excepcional y sólo recuerdo problemas en una ocasión hace un año y medio cuando se crearon nodos directos de acceso en Europa para clientes de la zona y desde España no era posible acceder a mi espacio (ya se que la explicación técnica no ha sido la mejor…). Y no hablemos ya del precio, que gracias al dollar, cada día me resulta más económico !.

Pues bién, sucede que mi web y blog están basados en mySQL y PHP (los instalé hace apenas 3 meses) y no utilizo ninguna herramienta de Microsoft. Es decir, que si Microsoft aterriza en Yahoo, quizás lo primero que haga sea montar su propia infrastructura y pasar todos los clientes a MSN (horror !!!).

En previsión de lo que pueda ocurrir, quizás deba comenzar a buscar nuevo proveedor.

El Jefe de Todo Esto

El sábado vi «El Jefe de todo esto» de Lars Von Trier, una película que me recomendó mi hermano hace unos meses.

El jefe de todo esto

La verdad es que me gustó mucho y es altamente recomendable si quieres descansar un poco de Hollywood y, en general, del cine comercial típico. Quizás no es una obra maestra como algunos opinan, pero vale la pena verla.

«El Jefe de todo esto» es una comedia. El dueño de una empresa de tecnología quiere venderla. El único problema es que cuando fundó la empresa, se inventó a un presidente ficticio detrás del que podía resguardarse cada vez que era necesario tomar decisiones incómodas.

Cuando los potenciales compradores insisten en hablar directamente con el presidente, no le queda más remedio que contratar a un actor en paro para hacer de «presidente». El actor no tarda en descubrir que es un peón en un juego que pone a prueba su inexistente talla moral.