Islandia y Noruega

La semana pasada estuve de crucero desde Copenhague hasta Reykjavik, pasando por Oslo, Stavanger, Bergen e Islas Feroe. Fueron 7 días de relax total (sin cobertura de teléfono la mayor parte del tiempo) en los que hemos pasado algo de frio, hemos visto volcanes, geiseres, glaciares, fiordos, cascadas, pueblos remotos, muchos animales, mercados, museos y ciudades. En total ya llevo 54 países visitados.

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En la fotografía, la espectacular cascada Gulfoss en Islandia.

Delivering Happiness

He terminado de leerDelivering Happiness“, de Tony Hsieh. El CEO de Zappos cuenta la historia de la compañía desde su creación en 1999 hasta su venta a Amazon en 2009 en una operación valorada en 1.200 millores de dólares.

Algunas partes que me han gustado o que he resaltado son las siguientes:

  • El pensamiento a largo plazo como uno de los factores indispensables para que una compañía prospere.
  • Las partes o departamentos de una empresa que son consideradas clave para el éxito de la misma, no deberían subcontratarse. En el caso de Zappos, uno de los primeros cambios que se realizó fue la internalización del almacen y de su logística.
  • Un servicio de calidad prestado a los clientes es la mejor inversión en publicidad que se puede hacer. El teléfono, es sin duda, de todos los medios a nuestro alcance el que mejor retorno de inversión produce cuando hablamos de crear concepto de marca.
  • Maximizar la experiencia de usuario como inversión en marca.
  • Intentar crear experiencia “WOW” en absolutamente todas las interacciones con el cliente: soporte telefónico, entrega, catálogo, etc.
  • La propia creación del efecto “WOW” hace que en Internet se extienda Zappos en blogs, twitter y facebook, realimentando más y más clientes.
  • El plan de carrera de los empleados se estructura en lo que llaman “pipeline”; el esfuerzo de la compañía no se centra en retener a sus activos humanos sino en crearlos a través de la experiencia de los empleados y a cursos especificos ligados al negocio de Zappos. El catálogo de cursos disponibles es muy interesante (página 198).
  • Los incrementos anuales de salario se calculan única y exclusivamente en base a la experiencia y a los cursos y certificaciones conseguidas durante el año en curso.
  • Todos los empleados tienen siempre una persona que puede sustituirlos por debajo y en paralelo (hablando desde el punto de vista de categoría).
  • Estudiando la forma en que somos capaces de crear felicidad en nuestros clientes y en los empleados puede hacerse un negocio exitoso.

Desde luego, es un libro muy recomendable.

Que raros que somos los Catalanes

Pues sí, el sábado que viene estaré en la manifestación de “Som una Nació” en contra de la sentencia sobre el Estatut y el domingo, como no podía ser de otra forma, a animar a España en la final del mundial para ver si conseguimos lo que cada vez parece menos un sueño.

Catalunya es así. El pasado miércoles, en Barcelona, el bar en el que me reuní con los amigos para ver la semifinal de España estaba atestado de banderas de la roja que combinaban armoniosamente con camisetas del Barça. De los que estábamos ahí, muchos iremos este sábado a la manifestación en un acto que considero imprescindible si vives en Catalunya e independientemente de a quien votas. Al más puro estilo Pujolista (o Puyolista, que también valdría).

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Por si hay algún despistado de los que hablan sin haberse leído un poco la Constitución Española, aquí van sus dos primeros artículos:

Artículo 1.

  1. España se constituye en un Estado social y democrático de Derecho, que propugna como valores superiores de su ordenamiento jurídico la libertad, la justicia, la igualdad y el pluralismo político.
  2. La soberanía nacional reside en el pueblo español, del que emanan los poderes del Estado.
  3. La forma política del Estado español es la Monarquía parlamentaria.


Artículo 2.

  1. La Constitución se fundamenta en la indisoluble unidad de la Nación española, patria común e indivisible de todos los españoles, y reconoce y garantiza el derecho a la autonomía de las NACIONALALIDADES y regiones que la integran y la solidaridad entre todas ellas.

Yo confieso que soy fan de…

Me llegó esta mañana este meme de Francesc Grau, iniciado en su día por MK Take Away, y a estas alturas ya bastante corrido. Básicamente consiste en confesar de que marcas eres fan. Ahí van las mías:

  • Sampietro. No podía ser de otra forma. Si no eres fan de ti mismo, ni vas a ser feliz ni vas a poder disfrutar de una vida plena.
  • Inspirit. Porque como buen mercenario profesional que me considero, trabajo dentro y fuera de mi oficina, las 24 horas del día, para la empresa que paga mi comida, mi ropa y mi casa.
  • Barcelona. La ciudad donde nací y donde vivo. Sus habitantes, sus playas, sus calles, sus montañas, sus equipos de fútbol,… prácticamente me gusta todo de mi ciudad. Una gran marca.

Hay también algunas otras marcas de las que he sido fan en alguna ocasión, pero siempre durante períodos concretos: Cereales Nestle, Wiggle, Hyundai, Asics, Alcampo, Xing,…

La invitación a continuar el meme es para Didac Lee, Gerard Caula, Josep Cosials y José Luis Berrocal.